Benvenuti nella sezione dedicata alle spedizioni e ai resi di Armonia Casa. La vostra soddisfazione è la nostra priorità e ci impegniamo a rendere ogni aspetto del vostro acquisto semplice e trasparente.

Spedizioni

Tempi di Elaborazione e Consegna

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dal momento del pagamento. Offriamo due opzioni di spedizione:

  • Spedizione Standard (€12,95): Consegna entro 10-15 giorni lavorativi tramite corrieri DHL o FedEx
  • Spedizione Gratuita: Per ordini superiori a €50, consegna entro 15-25 giorni lavorativi tramite EMS

Nota: I tempi di consegna possono variare per destinazioni in Asia e alcune aree remote, che attualmente non serviamo.

Metodi di Pagamento Accettati

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, MasterCard, JCB e PayPal.

Politica di Reso e Cambio

La vostra soddisfazione è fondamentale per noi. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, potete restituirlo o cambiarlo entro 15 giorni dalla data di ricevimento.

Prodotti Non Soggetti a Reso

Per motivi igienici e di sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti o cambiati:

  • Cuscini sicurezza neonati
  • Culles co-sleeping
  • Ceste neonati

Fanno eccezione i prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto.

Condizioni per il Reso

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

  • Essere nella sua confezione originale, intatta e con tutti gli accessori
  • Avere tutte le etichette attaccate
  • Non mostrare segni di usura, danni o alterazioni
  • Essere accompagnato dal documento d’acquisto originale

Procedura di Reso Passo Passo

1. Inviare la Richiesta

Inviate una richiesta di reso o cambio all’indirizzo email [email protected] entro 15 giorni dalla ricezione, utilizzando il seguente modello:

Oggetto: Richiesta reso/cambio – [Numero ordine]

Gentile team di Armonia Casa,

Desidero richiedere il [reso/cambio] per il seguente prodotto:

  • Numero ordine: [inserire]
  • Data ordine: [inserire]
  • Prodotto/i: [inserire nome/i prodotto/i]
  • Motivo: [inserire motivo: prodotto difettoso, cambio misura, ecc.]

Allego foto del prodotto (se applicabile) e documento d’acquisto.

Cordiali saluti,

[Nome e Cognome] [Indirizzo email registrato] [Numero di telefono]

2. Approvazione della Richiesta

Il nostro team vi risponderà entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per procedere. Per i resi approvati, vi forniremo:

  • Un numero di autorizzazione al reso (RMA)
  • L’indirizzo di spedizione per il reso
  • Istruzioni specifiche per l’imballaggio

3. Spedizione del Reso

Una volta approvato il reso, siete responsabili per:

  • Imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto
  • Includere tutti i documenti richiesti (autorizzazione RMA, copia dell’ordine)
  • Spedire il pacco usando un corriere tracciabile (consigliamo DHL o FedEx)

Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, tranne nel caso di prodotti difettosi o errori da parte nostra.

4. Ricezione e Ispezione

Una volta ricevuto il pacco, controlleremo che il prodotto soddisfi tutte le condizioni per il reso. Questo processo richiede solitamente 3-5 giorni lavorativi.

5. Rimborso o Cambio

Dopo l’approvazione:

  • Per i resi: Il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
  • Per i cambi: Spediremo il nuovo prodotto secondo le modalità di consegna standard.

Tempi di Rimborso

I tempi per vedere il rimborso sul vostro conto variano a seconda del metodo di pagamento:

  • Carte di credito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 giorni lavorativi
  • PayPal: 3-5 giorni lavorativi

Per i cambi, il nuovo ordine verrà elaborato entro 2 giorni lavorativi dall’approvazione del reso.

Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se ricevete un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto:

  • Contattateci immediatamente all’indirizzo [email protected] con foto del danno
  • Non utilizzate il prodotto
  • Conservate tutta l’imballaggio originale

In questi casi, ci occuperemo noi delle spese di spedizione per il reso e provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo.

Domande Frequenti

Quanto tempo ho per richiedere un reso?

15 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine.

Posso cambiare un prodotto con un altro di valore diverso?

Sì, in caso di differenza di prezzo, vi verrà addebitato o rimborsato l’importo corrispondente.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il prodotto sostitutivo?

I tempi di consegna sono gli stessi del vostro ordine originale (10-15 giorni per spedizione standard, 15-25 giorni per spedizione gratuita).

Contatti

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di spedizione e reso, non esitate a contattarci:

  • Email: [email protected]
  • Indirizzo: Armonia Casa, Piazza Romolo 7, Settimo Vitalba laziale, IT 21841

Grazie per aver scelto Armonia Casa – dove design, funzionalità e sicurezza si incontrano per creare spazi armoniosi nella vostra casa.